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站长帮手顾客让渡价值海口商家

发布时间:2020-02-14 22:50:08

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望取得的一组利益;顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力和所支付的货币资金等。

顾客选购产品或服务时,往往从价值与本钱两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低,即顾客让渡价值最大的产品或服务作为优先选购的对象。

美容院要在竞争中战胜对手,吸引更多的潜在顾客,就必须向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品或服务,这样,才能提高顾客满意程度,进而更多地购买本店的产品或服务。为此,美容院可从两个方面改进自己的工作:1是通过改进产品、服务、人员形象,提高产品或服务的总价值;2是通过改良服务与促销络系统,减少顾客购买产品或服务的时间、精神与体力的耗费,从而降低货币与非货币成本。

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